فهرست مطالب
بازگشت و تعویض کالا
🛍️ قوانین بازگشت و تعویض کالا – بازی استوری
در فروشگاه بازی استوری، رضایت و اعتماد مشتریان اولویت ماست. با این حال، برای حفظ شفافیت و ارائه خدمات بهتر، لطفاً پیش از اقدام به مرجوعی، قوانین زیر را بهدقت مطالعه فرمایید:
✅ شرایط کلی بازگشت کالا
اشتباه در ارسال یا مغایرت با سفارش ثبتشده
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده شما مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات متفاوت باشد)، مشتری میتواند تا حداکثر ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد و کالا را بدون هزینه مرجوع کند.پشیمانی از خرید
در صورتی که مشتری بدون استفاده از محصول و در صورت پلمپ بودن بستهبندی از خرید خود منصرف شود، تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارد درخواست مرجوعی ثبت کند.
در این حالت، هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
⚠️ مواردی که شامل گارانتی یا مرجوعی نمیشوند
اسباببازیها بهطور کلی دارای گارانتی نمیباشند.
تمامی کالاها پیش از ارسال توسط تیم فنی بازی استوری بهصورت کامل تست و بررسی میشوند تا در سلامت کامل به دست شما برسند.
اسباببازیهای ساختنی (مانند لگویی) نیز پیش از بستهبندی بررسی و چک میشوند. با این حال، در صورت کمبود قطعه در داخل بستهبندی اصلی کارخانه، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال این موارد ندارد.
اسباببازیهای کنترلی، باتریخور و الکتریکی نیز پیش از ارسال تست کامل عملکردی میشوند. در نتیجه، تنها در صورت بروز مشکل ناشی از اشتباه ارسال یا آسیب در حین حملونقل، امکان بررسی و رسیدگی وجود دارد.
📦 شرایط پذیرش کالای مرجوعی
کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی و پلمپشده باشد.
برچسبها، دفترچهها و لوازم جانبی همراه محصول باید بهصورت کامل بازگردانده شوند.
فاکتور یا رسید سفارش باید همراه کالا ارائه شود.
در صورت استفاده، باز کردن جعبه یا آسیبدیدگی ظاهری، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت.
🔁 مراحل ثبت درخواست مرجوعی
ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش سفارشات من
انتخاب سفارش مربوطه و کلیک بر روی گزینه درخواست بازگشت کالا
توضیح دلیل بازگشت و بارگذاری تصویر در صورت لزوم
تماس با پشتیبانی برای هماهنگی ارسال مجدد (در صورت تأیید فروشگاه)
📌 نکات پایانی
فروشگاه در صورت تأیید مرجوعی، پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، هزینه پرداختشده را حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری بازگشت خواهد داد (با کسر هزینه ارسال در موارد پشیمانی از خرید).
کالاهای تخفیفدار و حراجی، تنها در صورت اشتباه ارسال یا خرابی تأییدشده امکان بازگشت دارند.
